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当好百姓维权路上的守护者??东侨市场监督管理局12315消费者投
发布日期:2020-07-24 12:44   来源:未知   阅读:

12315,作为消费者投诉举报专线电话,随着市民维权意识的提升,逐渐成了人们化解消费纠纷的首选。每当热线响起,电话那边或维权投诉、或违法举报,每一次接听,回答的都是关乎老百姓切身利益的大事。

现场调解

在东侨市场监督管理局12315消费者投诉台,有一支平均年龄在34岁的女子队伍,为了消费者,她们不怕麻烦、敢于较真,小到几块钱的消费纠纷,大到上万元的投诉举报,她们都一视同仁,认真对待。她们是“市场监管助理”,也是名副其实的“维权之花”。

百姓事无小事

“从接到投诉举报开始,我们就开始介入了解,第一时间与消费者取得联系,获悉消费者诉求,进而与商家进行协商......”97年出生的黄薇成为市场监管助理仅一年多的时间,这一年来,黄薇参与调解的大小消费投诉案件不下百件,从职场“小白”到办案“能手”,如今的她早已独挡一面。

今年3月,黄薇接到一个数额高达3万6的投诉举报件:家住市区某小区的潘先生反映,自家18年装修的瓷砖由于质量问题出现裂缝,要求商家进行赔偿。由于案件涉及金额较大,黄薇丝毫不敢掉以轻心。从接到案件开始,她第一时间就着手了解情况,期间反复多次与消费者联系,与商家进行协商,前后上门调查取证3次,组织现场调解3次,但双方各执一词,无法达成一致,使调解一度陷入僵局。

“消费者认为是产品质量出了问题,商家却说是消费者装修时导致,由于无法鉴定,我们联系厂家帮助进行鉴定,但又因为疫情影响,厂家迟迟未来。”过程一波三折,在黄薇与同事的积极调解下,最终,消费者与商家各退一步,由厂家与商家一同赔偿消费者损失,双方签订了调解协议书。

消费维权,看似是一桩桩简单的小事,却关系着百姓的大事。由于消费者权益保护工作事关百姓生活的诸多方面,涉及法律法规多,新情况新问题多,很多消费纠纷产生的原因错综复杂,这就给维权工作增加了难度。为了将工作做好、做实,黄薇坚持刻苦学习,通过熟练掌握和运用维权工作涉及的法律、规章对特殊情况的处理规定,不断提高对新情况新问题的处理能力。

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